账户与订阅
说明注册门槛、订阅获取、更新方法与设备迁移。订阅信息应只保存在受控设备与客户端中。
注册 40VPN 需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名和密码即可注册。建议设置不容易与其他网站重复的密码，并妥善保存用户名。完成注册后可在用户面板查看套餐、订单、客户端入口与工单状态。
购买套餐后从哪里获取订阅链接？
登录用户面板后进入客户端与订阅区域，按当前平台获取订阅信息，再导入对应客户端。订阅链接属于账户访问凭据，不要放进公开文档、截图或共享页面。若套餐状态刚发生变化，可先刷新用户面板再重新获取。
订阅链接应该怎样更新？
先在客户端中找到当前订阅，使用更新或刷新订阅功能，让客户端重新读取线路列表。若客户端仍显示旧内容，可从用户面板重新复制订阅信息并覆盖原有条目。更新前不必逐条删除节点，以免同时留下重复配置。
换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备单独购买，40VPN 不限设备台数。新设备登录用户面板，获取对应平台的客户端与订阅后即可配置。旧设备不再使用时，建议删除其中保存的订阅信息，避免账户凭据留在闲置设备中。
连接与故障
先区分本地网络、客户端权限、订阅缓存与应用分流问题。每次只改变一个条件，排查结果会更清楚。
客户端突然无法连接时先检查什么？
先确认本地网络本身可以正常访问网页，再更新订阅并切换其他线路。随后检查客户端是否仍保留有效配置、系统时间是否准确、代理模式是否已经启用。若所有线路都无法建立连接，可在用户面板提交工单，并附上平台名称、客户端提示与已尝试的步骤。
为什么浏览器能访问，但某个 App 走不了代理？
这通常与客户端的分流规则、系统代理权限或该 App 的连接方式有关。可先临时切换客户端的全局模式进行对照；如果全局模式可用，说明应检查规则模式中的目标域名与应用分流。移动端还应确认客户端的网络扩展权限保持启用。
订阅导入成功，为什么看不到线路？
先手动更新订阅，并确认导入的是完整订阅而不是单条线路信息。若客户端保留了同名旧订阅，可删除旧条目后从用户面板重新导入。还要检查当前套餐状态与流量状态；客户端缓存未刷新时，退出后重新打开通常可以重新载入列表。
系统或客户端更新后无法使用怎么办？
系统更新可能重置网络扩展、后台运行或代理权限。先重新打开客户端并检查授权状态，再更新订阅、切换线路并重新建立连接。若问题出现在 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 的特定环境中，提交工单时写明平台与错误提示，便于按环境排查。
速度与线路
线路体验同时受本地接入、跨境链路和目标服务影响。通过固定测试内容与逐项切换，可以减少误判。
晚高峰速度变慢或播放卡顿怎么办？
先停止占用带宽的同步与下载任务，再比较距离较近的入口线路和不同线路类型。晚高峰拥塞可能发生在本地接入、跨境链路或目标服务侧，只反复连接同一条线路通常无法定位原因。可更新订阅后更换线路，并用同一内容进行对照。
应该怎样选择线路？
普通网页与日常应用可先选择地理距离较近的地区，再根据目标服务所在区域调整。观看流媒体时优先选择与片库地区一致的线路，使用 AI 工具时则要关注目标服务对出口地区的支持情况。40VPN 覆盖 120+ 国家 / 210+ 线路，可按用途建立常用线路清单。
流媒体提示地区不符或无法播放怎么处理？
先确认所选线路地区与目标片库一致，再关闭流媒体 App 的后台进程并重新打开。浏览器场景可清理该站点保存的地区信息后重试。如果同地区的一条线路无法使用，可更新订阅并切换该地区的其他线路；不同平台对出口地区的判断方式可能不同。
AI 工具页面能打开，但对话不稳定怎么办？
先保持同一条线路完成登录与会话，避免在请求过程中频繁切换出口地区。若页面可以打开但响应中断，可检查分流规则是否让相关域名走了不同出口，再改用稳定的同地区线路进行对照。仍有问题时，可记录工具名称、线路地区与错误表现后提交工单。
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。下单前先按使用频率选择，再核对支付与退款说明。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，适合持续使用并希望按月获得固定流量的场景。选择时可根据日常网页、流媒体、同步与下载需求判断，不必只按单次使用量决定。
流量包怎样计费，会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期，包含 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它更适合使用频率不固定、希望按实际消耗安排流量的场景。流量包与月订阅的计费逻辑不同，选择前应先确认自己的使用节奏。
月订阅中途升级后怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数；流量仍按开通日每月重置。升级前可在用户面板核对当前套餐与剩余状态，再进入套餐区域选择需要的档位。完成后刷新用户面板与客户端订阅，使账户状态和线路列表保持一致。
支持哪些支付方式，退款怎样申请？
支持支付宝 / 微信 / USDT，并提供 60 天无理由退款。需要申请退款时，请登录用户面板提交工单，写明对应订单与申请事项，后续处理状态以工单记录为准。提交前可保留订单页面信息，避免重复创建内容相同的请求。